A. Pengertian
Manajemen
Layanan Sistem Informasi (Information Technology Service Management) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang
secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis
perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi
bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu
organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun
tidak jelas kapan dimulainya.
Manajemen
Layanan Sistem Informasi umumnya menangani masalah operasional manajemen
teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur
operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses
pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin
ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan
pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus
perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri
keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting,
walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.
Sesuai
dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi disiplin ERP pada TI,
walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya
pada aktivitas utama TI lainnya seperti manajemen portfolio TI dan rekayasa
perangkat lunak.
Salah satu asal utama dari
ITSM dapat ditemukan dalam jasa manajemen sistem dan fungsi historis dilakukan
di lingkungan skala mainframe besar. Melalui perbaikan konstan selama
bertahun-tahun layanan ini dan fungsi mencapai tingkat kematangan yang tinggi.
Masalah dan perubahan manajemen, manajemen konfigurasi, perencanaan kapasitas,
manajemen kinerja, pemulihan bencana, manajemen ketersediaan.
B. Pelaksanaan Manajemen
Layanan Sistem Informasi(ITSM)
Sebuah
gambaran tingkat tinggi khas struktur implementasi ITSM meliputi berikut ini:
·
Menentukan saat ini, ada infrastruktur TI,
proses, dan jasa.
·
Mengembangkan beberapa keadaan masa depan
yang diinginkan TI dan layanan yang dibutuhkan untuk memberikan.
·
Arsitek "roadmap" yang
menggambarkan bagaimana untuk sampai ke keadaan yang diinginkan dari kondisi
saat ini.
·
Menentukan langkah-langkah yang diperlukan
untuk menjalankan "peta jalan"
Kerangka
implementasi ITSM untuk masing-masing daerah Dukungan Pengiriman dan Layanan IT
Service yang tercantum di atas adalah model 5 fase:
·
Penilaian - menentukan keadaan saat ini dan
mulai mengumpulkan dan memahami metrik untuk masa depan yang diinginkan Negara.
·
Arsitek dan Desain - Mengembangkan desain
yang matang untuk masa depan yang diinginkan Negara.
·
Perencanaan - mengembangkan rencana-rencana
yang diperlukan untuk mencapai keadaan yang diinginkan di masa depan secara
evolusi bertahap.
·
Implementasi - menerapkan dan menyebarkan
rencana dalam IT dan seluruh perusahaan untuk mencapai masa depan yang
diinginkan Negara.
·
Dukungan - mengelola, memelihara, dan
meningkatkan masa depan negara yang diinginkan bisa adaptif mengintegrasikan
perangkat tambahan yang diperlukan atau diperlukan
Dalam
kerangka ini, secara efektif mengelola IT sebagai perusahaan lebar, badan
berorientasi layanan biasanya terdiri dari satu atau lebih dari perspektif
terpisah dan berbeda berikut:
·
Orang - kuantitas dan kualitas keahlian dan
pengetahuan.
·
Proses - IT dan organisasi praktek tertentu,
prosedur, pedoman, dll dan tingkat kompleksitas dan kecanggihan dari mereka.
·
Teknologi - Total infrastruktur teknologi
logis dan fisik yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, jaringan
komunikasi, aplikasi, DBMS, dll.
·
Organisasi - faktor bisnis internal dan
eksternal yang mempengaruhi IT, bagaimana IT dan antarmuka organisasi, apa
adalah organisasi "budaya perusahaan", apa arah organisasi dan
bagaimana yang mempengaruhi IT.
·
Integrasi - bagaimana IT terintegrasi dalam
model bisnis, layanan apa TI memberikan, bagaimana layanan yang disediakan, dan
bagaimana praktik terbaik yang digunakan dalam IT.
C.
Hubungan Antara SIM dan ITSM
Sistem informasi manajemen
atau SIM adalah sistem perencanaan bagian dari pengendalian internal suatu
bisnis yang meliputi pemanfaatan manusia, dokumen, teknologi, dan prosedur oleh
akuntansi manajemen untuk memecahkan masalah bisnis seperti biaya produk,
layanan, atau suatu strategi bisnis. Sistem informasi manajemen dibedakan
dengan sistem informasi biasa karena SIM digunakan untuk menganalisis sistem
informasi lain yang diterapkan pada aktivitas operasional organisasi. Secara
akademis, istilah ini umumnya digunakan untuk merujuk pada kelompok metode
manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau dukungan terhadap
pengambilan keputusan manusia, misalnya sistem pendukung keputusan, sistem
pakar, dan sistem informasi eksekutif.
Sistem
informasi manajemen dan ITSM memiliki hubungan yang
saling terkait satu sama lain. Sistem informasi harus selalu disesuaikan dengan
manajemen layanan si/ti. Manajemen layanan si /ti harus mampu mengoptimalkan sistem informasi
sehingga mendapatkan keuntungan dari teknologi-teknologi yang ada. Interaksi
antara teknologi informasi sangat dipengaruhi oleh faktor mediasi, yaitu
lingkungan, proses bisnis, politik, keputusan manajemen, dan peluang. Manajer
harus mampu memahami sistem informasi, karena akan sangat mempengaruhi
kehidupan perusahaan. Jadi ya kedua-duanya sangat diperlukan untuk mensuport
dan ngembangin sebuah perusahaan secara bertahap.
SUMBER:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar